一、維護服務范圍
    當甲方設備出現(xiàn)故障并通知乙方，確認故障情況后，2小時之內(nèi)響應，第一時間遠程配合解決，如需現(xiàn)場解決，乙方在4小時內(nèi)安排技術人員到達甲方現(xiàn)場排除故障（現(xiàn)場如不在北京，24小時以內(nèi)到達）。如有緊急要求，乙方將按照極速響應時間處理。
二、維護服務內(nèi)容
   1、甲方硬件設備發(fā)生故障時，乙方安排技術人員及時上門解決。
   2、乙方售出的多媒體設備，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，乙方技術人員遵照承諾的 反應時間上門維修。如硬件需要更換，免收所有送修費用。如常規(guī)硬件維修時間超過七天，乙方免費提供相近備用硬件保障甲方的正常使用。
   3、乙方售出的多媒體設備，質(zhì)保期外如出現(xiàn)故障，乙方技術人員遵照承諾的 反應時間上門維修。如發(fā)生維修費用，如更換零件、配件等，按市場價收取甲方費用；如不須更換零配件，免收維修費。
   4、乙方有責任對甲方的設備送修、維修后的產(chǎn)品性能表現(xiàn)提出意見，并監(jiān)督產(chǎn)品的維修質(zhì)量。
三、乙方責任及服務方案
   加強設備維護管理  
   本協(xié)議所包括的設備在經(jīng)過一段時間的使用后，由于環(huán)境的影響，機件部位的污染、磨損及橡膠、塑料配件的疲勞或老化等因素都會影響到設備的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)并使設備工作質(zhì)量下降，造成設備無法正常使用，因此必要的維護與保養(yǎng)才可以很大程度延長設備的使用壽命，并能保證滿意效果，保持良好的功能。
   1、甲方與乙方在維修服務保養(yǎng)協(xié)議期間，乙方將提供優(yōu)良的技術服務和快捷的維修響應工作，以減少機器的多發(fā)故障，使用戶的設備始終處于良好的工作狀態(tài)，提高使用質(zhì)量和工作效率；
   2、乙方針對甲方建立完善的維修管理服務系統(tǒng)，客戶資料、機器設備運作成本均可在計算機中記錄和查詢；
   3、乙方針對甲方要求每位技術人員在出動維修前都必須做好細致、充分的準備，以保證快捷有效地解決設備所出現(xiàn)的故障，全面有效的保障甲方設備能夠正常使用。
四、服務承諾
   1、應保證設備正常使用的壽命，達到相應使用標準，未達到標準或未達到使用壽命按投訴處理.
   2、維修設備的配件應與甲方提供的品牌相同；
   3、接到甲方的報修電話在規(guī)定時間24小時內(nèi)及時到現(xiàn)場或響應；
   4、設備出現(xiàn)嚴重故障在現(xiàn)場不能解決需拉回乙方維修的設備，乙方將提供備機并承諾在三個工作日內(nèi)送回（重大故障送回廠家的除外）未完成或驗收不合格的且不能提供備用設備的，按投訴論處。